Collection Team Leader

  • Customer Care
  • Prague, Česká republika

Collection Team Leader

Ahoj!

Jsme Twisto a baví nás fintech! Vytváříme aplikaci, která usnadňuje každodenní placení více než půl milionu našich zákazníků.


Co se u nás momentálně děje?
Mluvíme, píšeme si s našimi zákazníky a plníme všechna jejich (ne)splnitelná přání. Od předání kontaktu na e-shop po dohledání platby za dvě presa. Jsme kompaktní a komunikativní tým – mladý, přátelský a náročný. Spokojenost zákazníků nám dělá nejen radost, ale je pro nás vůbec nejdůležitější. V úzké spolupráci s marketingem dáváme našim produktům lidskou tvář.




Pojď se o nás dozvědět více!


Co tě v Twistu čeká?

  • Vedení a podpora týmu Collections specialistů
  • Přímý vliv na výsledky Twisto.
  • Stanovování jasných výkonnostních standardů pro tým, jejich sledování  a navrhování vylepšení procesu, aby bylo dosaženo cílů
  • Provádění hodnocení kvality a zajišťování okamžité zpětné vazby
  • Zajišťování náboru, zaučení, hodnocení a rozvoje členů týmu
  • Úzká spolupráce s ostatními týmy napříč firmou a zajišťování informovanosti členů týmu
  • Úzká spolupráce s inkasními agenturami a zavádění nových collection procesů vytvořených ve spolupráci s Head of Collections za účelem optimalizace vymáhání
  • Příprava dokumentů pro vymáhání a soudní žaloby
  • Kanceláře v Karlíně a dostupnosti všeho, co město nabízí
  • Podpora zdravého životního stylu (včetně 5 týdnů dovolené)
  • Neformální a příjemná atmosféra - všichni se známe, nepotrpíme si na formality a máme taky smečku psů

Jsi to ty?

  • Máš zkušenosti s vedením týmu a řízením výkonnosti týmu, aby bylo dosaženo nastavených cílů
  • Máš zkušenosti s řízením collections procesu
  • Umíš aktivně identifikovat a řešit každodenní problémy
  • Je ti vlastní kreativní myšlení a máš analytické schopnosti
  • Umíš anglicky na úrovni běžné komunikace
  • Ovládáš práci na PC. Máme tady několik programů a je třeba se v nich dobře orientovat