Chargeback Specialist

Twisto, člen skupiny Param, je moderní poskytovatel finančních služeb ve střední a východní Evropě. Díky naší aplikaci mají lidé své platby pod kontrolou - mohou odložit nebo rozdělit platbu za nákup, sdílet výdaje, platit faktury či nakupovat s virtuální a fyzickou kartou. Přinášíme přehlednost, pohodlí a férové kurzy doma i v zahraničí. Jsme firma, která stále roste, inovuje a rozšiřuje nabídku služeb, abychom zákazníkům usnadnili každodenní život. A Ty můžeš být součástí našeho dalšího růstu!

O čem je tato role

Hledáme někoho, kdo bude mít na starosti chargeback případy od začátku až do konce. Budeš pracovat se spory jak na straně issuing, tak acquiring, dohlížet na správné zpracování případů, včasnou přípravu důkazních materiálů a dodržování pravidel Visa a Mastercard.

Tato role úzce spolupracuje s několika týmy - zejména s týmem Fraud - a zahrnuje pravidelnou komunikaci s acquirery a karetními schématy. Kromě řešení každodenních sporů nám také pomůžeš lépe porozumět trendům v chargebacích a zlepšovat naše interní procesy pro jejich správu.

Na čem budete pracovat

• Správa celého chargeback lifecycle: retrieval requests, representment, pre-arbitration a arbitration.

• Příprava a odesílání důkazních materiálů v rámci stanovených lhůt Visa a Mastercard.

• Sledování trendů v chargebacích a jednotlivých reason codes.

• Komunikace s acquirery a karetními schématy při řešení sporů.

• Spolupráce s týmem Fraud na případech souvisejících se spory.

• Sledování a reporting chargeback KPI (např. ratio, win rate, loss rate, recovery rate).

• Pomoc s vylepšováním interních procesů pro řešení sporů a podpora automatizačních iniciativ.

• Účast na auditech a interních kontrolách podle potřeby.

Bez čeho se neobejdete

• Zkušenosti s řešením chargebacků, ideálně jak na straně issuing, tak acquiring.

• Dobrá orientace v chargeback lifecycle a jednotlivých fázích sporu.

• Znalost pravidel a termínů chargebacků u Visa a Mastercard.

• Schopnost připravit jasné a dobře strukturované důkazní materiály.

• Pečlivost při práci s dokumentací a pravidly karetních schémat.

• Schopnost pracovat s daty a sledovat trendy v chargebacích.

• Zkušenost s komunikací s acquirery, karetními schématy nebo podobnými externími partnery.

• Plynulá komunikace v angličtině (alespoň úroveň B2).

Co můžete čekat od Twista

• Prostor pro růst a smysluplnou práci - Podporujeme tě v rozvoji tvých dovedností, převzetí odpovědnosti za projekty i sdílení nápadů, které pomáhají zlepšovat naši práci.

• Přátelskou a otevřenou kulturu - Žádný dress code, žádná zbytečná byrokracie. Jsme sehraný tým, který si zakládá na spolupráci, transparentnosti a agilním přístupu. A i když ještě nejsme úplně dokonalí, snažíme se o jednoduchost a přehlednost - s rozumnou mírou dokumentace.

• Flexibilitu, která nás stále spojuje - Remote práci podporujeme, ale zároveň si vážíme osobních setkání. Ochota občas přijít do kanceláře je proto velké plus.

• Benefity, které opravdu využiješ - MultiSport karta, Benefit Card, čerstvé ovoce 🍎 v kanceláři, týmové akce a minimálně 5 týdnů dovolené ročně.

• Možnost být součástí našeho růstu - Twisto roste napříč Evropou a tvoje práce bude mít přímý dopad na naši další cestu 🌍.