Customer Care Operations Specialist

Twisto, spółka należąca do Param, jest wiodącym dostawcą usług Kup teraz, zapłać później w Europie Środkowo-Wschodniej. Nasza zgrabna i wydajna aplikacja mobilna pozwala klientom odroczyć płatności, rozłożyć je na raty lub podzielić rachunek ze znajomymi i szybko i łatwo zająć się swoimi fakturami. Twisto oferuje wirtualne karty do wygodnych zakupów wszędzie i agreguje płatności dla użytkowników, zapewniając im najlepszy możliwy kurs wymiany dla płatności międzynarodowych. Dzięki ponad 20 000 sprzedawców Twisto oferuje szersze i lepsze opcje płatności dla wyższych współczynników konwersji, wyższej średniej wartości zakupów i mniejszej ilości zmarnowanego czasu.

Czym zajmuje się Twisto obecnie?
Zaczęliśmy w 2013 roku oferując najprostsze rozwiązanie - odroczone płatności. Dziś jesteśmy aplikacją używaną przez klientów w całej Europie, którym zapewniamy płynne codzienne płatności w wielu kanałach. Aktualnie poszukujemy osoby na stanowisko Customer Care Operations Specialist (Specjalista/ka ds. operacji w Dziale Obsługi Klienta).

Twoje przyszłe wyzwania:

• Tworzenie, organizowanie i zarządzanie wewnętrznymi instrukcjami opisującymi procesy i procedury w Dziale Obsługi Klienta.

• Regularne aktualizowanie wewnętrznej dokumentacji i regulaminów działu.

• Odpowiedzialność za regularny przegląd makr do pisemnej komunikacji z klientami.

• Przygotowywanie dokumentów do audytu wewnętrznego i zewnętrznego.

• Pomoc w przygotowywaniu raportów, prezentacji i innych materiałów.

• Przygotowywanie i regularna aktualizacja treści FAQ dla klientów.

• Przygotowywanie i ocena testów wiedzy wykorzystywanych w dziale.

• Udzielanie wsparcia administracyjnego członkom zespołu w dziale.

Co oferuje Twisto?

• Umowę o pracę.

• Świetnie zlokalizowane biuro w Centrum Warszawy w odrestaurowanej kamienicy (Smolna 40) lub możliwość pracy hybrydowej (praca w biurze co najmniej 3 x w tygodniu).

• Ekwiwalent pieniężny w związku z pracą hybrydową.

• Kartę lunchową.

• Prywatną opiekę medyczną Luxmed i dofinansowaną kartę Multisport.

• Elastyczne godziny pracy.

• 5 dni dodatkowego, płatnego urlopu dla ojców po narodzinach dziecka..

• 30 dni płatnego urlopu wypoczynkowego + 4 dni dodatkowo wolne na sprawy administracyjne (łącznie 34 dni w roku).

• Ponad 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta, na stanowiskach administracyjnych lub związanych z dokumentacją procesów.

• Doświadczenie w zarządzaniu dokumentacją lub bazami wiedzy dla zespołów wewnętrznych.

• Umiejętność opracowywania jasnych i przejrzystych tekstów (np. instrukcji, opisów itp.) zgodnych z zasadami poprawnej pisowni.

• Umiejętność gromadzenia, analizowania i skutecznego prezentowania danych za pomocą arkuszy kalkulacyjnych, prezentacji i raportów pisemnych.

• Umiejętność przełożenia złożonych procesów na przyjazną dla użytkownika dokumentację.

• Mocne umiejętności interpersonalne umożliwiające ścisłą współpracę z różnymi działami, pozyskiwanie informacji zwrotnych na temat procesów i zapewnianie komunikacji aktualizacji międzyfunkcyjnej.

• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacji pracy własnej i zarządzania sobą w czasie.

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego (min. C1) i języka angielskiego (min. B2).

• Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office, aplikacji Google, pakietu Atlassian (np. Confluence).

• Dyspozycyjność do pracy w biurze - min. 3 dni w tygodniu.

Dodatkowe atuty:

• Doświadczenie w przygotowywaniu audytów (wewnętrznych lub zewnętrznych).

• Rozumienie koncepcji optymalizacji procesów, takich jak Six Sigma lub Lean.

• Znajomość systemów zarządzania treścią (CMS)

• Ukończone studia wyższe (preferowane kierunki: administracja, marketing lub pokrewne dziedziny).