Customer Care Operations Specialist

O Twistu

Twisto, Param Company, je předním poskytovatelem služeb Buy Now Pay Later ze střední a východní Evropy. Naše aplikace umožňuje zákazníkům odložit své platby, rozdělit je na splátky nebo si třeba rozdělit účet s přáteli. Twisto také nabízí virtuální kartu pro pohodlné nakupování odkudkoliv s nejlepším směnným kurz pro mezinárodní platby. S více než 20 000 obchodníky nabízí Twisto širší a lepší platební možnosti které šetří čas.

Popis pozice

Customer Care Operations Specialist zodpovídá za poskytování administrativní podpory a koordinaci při vytváření/aktualizaci informací o interních procesech a postupech souvisejících s péčí o zákazníky v odpovídající kvalitě. Má na starosti správu dokumentace, zajišťování hladkého průběhu administrativních činností a poskytování podpory týmům a manažerům, zodpovídá za aktualizaci interních předpisů. 

Klíčové odpovědnosti

• Vytváření, organizování a správa interních manuálů popisujících procesy a postupy oddělení péče o zákazníky. 

• Pravidelná aktualizace interní dokumentace a předpisů oddělení péče o zákazníky.

• Odpovědnost za pravidelnou revizi maker pro písemnou komunikaci se zákazníky. 

• Příprava dokumentů pro interní a externí audit. 

• Pomoc při přípravě reportů, prezentací a dalších materiálů potřebných pro interní a externí účely.

• Příprava a pravidelná aktualizace obsahu často kladených otázek pro zákazníky. 

• Příprava a vyhodnocování znalostních testů pro oddělení péče o zákazníky.

• Zpracovává potvrzení pro zákazníky, zajišťuje podpisy členů představenstva pro zákaznickou podporu. 

• Poskytování administrativní podpory týmům, manažerům.

• Více než 2 roky zkušeností v oblasti služeb zákazníkům, administrativních funkcí nebo dokumentace procesů.

• Středoškolské vzdělání s maturitní zkouškou.

• Výhodou je bakalářské vzdělání v oboru obchodní administrativy, komunikace nebo v příbuzném oboru.

• Dobré organizační schopnosti a schopnost řídit čas.

• Vynikající komunikační schopnosti, a to jak písemné, tak ústní.

• Schopnost formulovat jasný a přehledný písemný projev (např. pokyny, popisy atd.) dodržování jazykových pravidel pravopisu a stylu.

• Schopnost shromažďovat, analyzovat a efektivně prezentovat údaje pomocí tabulek, prezentací a písemných zpráv.

• Schopnost převést složité procesy do uživatelsky přívětivé dokumentace.

• Silné mezilidské dovednosti pro úzkou spolupráci s různými odděleními, zajišťování zpětné vazby k procesům a zajišťování komunikace o aktualizacích napříč funkcemi.

• Schopnost multitaskingu a zvládání více úkolů současně.

• Proaktivní přístup, schopnost samostatně řešit problémy.

• Znalost finančních produktů (spotřebitelské úvěry).

• Znalost operací v oblasti péče o zákazníky.

• Velmi dobrá znalost českého jazyka (ústně i písemně).

• Velmi dobrá znalost anglického jazyka na úrovni B2.

• Velmi dobrá znalost MS Office, aplikací Google, Confluence.

• Zkušenosti se správou dokumentace nebo znalostních bází pro interní týmy.

• Zkušenosti s přípravou auditů (interních nebo externích) a tvorbou zpráv jsou výhodou.

Co nabízíme

• Spolupráci s mezinárodním týmem (možnost dozvědět se, jak funguje trh BNPL na jiných evropských trzích a Blízkém východě a vyměnit si zkušenosti).

• 30 dní placené dovolené za kalendářní rok + 4 dny volna navíc na administrativní záležitosti (celkem 34 dní za rok).

• Příspěvek na HO, 123 Kč denně na stravné.

• Dotovaná karta Multisport.

• 5 dnů dodatečné placené dovolené pro otce po narození dítěte.

• Kanceláře ve skvělé lokalitě v Karlíně a možnost hybridní práce.